La verdad no le declaro la guerra (quizás estoy tomando malas mañas de Ciro Gómez Leyva con esto de escribir títulos incendiarios pero en fin, el punto es llamar la atención). No, no le declaro la guerra pero si quiero dejar mis puntos sobre la mesa. Se que no he escrito en mucho tiempo en el blog, pero justo la ausencia se debe a que desde hace varios meses entré a trabajar a un lugar en el que se desarrollaba “algo” de lo que hoy (y desde hace meses) he querido escribir, ese algo es: el “social media” (SM).

Y es que hoy en día escuchamos, oímos y leemos cada vez más sobre él, pero cuando uno busca las definiciones o simplemente pregunta ¿qué demonios es el social media? Se encuentra con una serie de respuestas que no necesariamente se relacionan y que honestamente sólo confunden más.

Muy relacionado con el tema también quisiera hablar sobre un puesto en específico que se vincula inmediatamente con el SM, el del “Community Manager” (CM) pues al igual que con el tema principal, hay una serie de confusiones y pseudodefiniciones que lo ubican lo mismo como un puesto de gerencia como uno de mercadotecnia.

Es por ello que he decidido dar mi opinión sobre el social media y de porqué yo creo que actualmente es un “algo” inexistente.

Como mencioné al inicio, desde noviembre trabajé en un lugar donde hacían (o más bien hacen) SM, sin embargo desde antes de entrar ahí yo ya tenía mis reservas sobre el SM, pero se pagaba muy bien así que cuando se habla de dinero uno no se puede poner demasiado exigente.

Pasaron los meses y tuve la oportunidad de subir en la estructura de la empresa, hasta que más o menos hacia finales de enero de este año me nombraron “Community Manager” esto lo explico para que quienes lean esto no crean que no se de lo que hablo o que traigo pleito casado con quienes desarrollan esa actividad. Simplemente nunca he creído en la existencia del SM ni de los CM’s y lo digo por experiencia personal así que por eso escribiré al respecto.

Al único SME que reconozco es al Sindicato Mexicano de Electricistas.

Los “Expertos”:

Para iniciar con esta crítica habrá que preguntarse que es un “social media expert” (SME), vayamos por partes, demos la premisa de que existe eso y que se sabe lo que hacen. La categoría “experto” se refiere a una persona que domina todos los aspectos de un tema, técnica o habilidad determinada, es así como un experto en finanzas conoce no sólo todos los conceptos relativos al tema sino que también sabe implementar las técnicas necesarias para cualquier eventualidad que se presente en su labor. Ahora bien, la categoría experto no es autoimpuesta, jamás he oído a nadie (excepto a los SMEs) que se auto denomine como experto, la categoría la da el círculo que lo rodea pues el “expertise” implica confianza en las decisiones que toma esa persona.

Vamos ahora con los auto denominados expertos en social media. ¿Qué será necesario para ser un experto en redes sociales? Obviamente conocer las redes, usarlas con frecuencia de manera personal, conocer todas las caracterísitcas que ofrecen, etc. Pero en serio en el mundo ¿alguien se puede catalogar como experto en redes sociales?, lo que hoy hay es mucho “medio experto” o “casi experto” en Twitter y Facebook pero… y qué pasa con las otras redes sociales y miren que no son pocas, sólo por mencionar algunas de las que conozco, uso o usé, están: MySpace, Identi.ca, Diaspora, Foursquare, Go Walla, Get Glue, Miso, Buzz, Tuenti, Orkut, Quora, Tumblr, Posterous, Hi5, WordPress, Blogger, sólo por mencionar algunas, todas ellas con diferentes plataformas y objetivos, todas con ciertas características que estoy seguro no son dominadas por todos.

Entonces ¿con qué nos encontramos con estos SMEs?, pues con que nos están vendiendo espejitos pues sólo “dominan” Twitter y Facebook. Es cierto, algún inteligente me dirá “son las más populares” y las más usadas, pero si no dominas tu campo (que en este caso son las redes sociales) entonces no se autodenominen como “expertos”.

Ahora bien, supongamos que estoy en un error y con dominar Twitter y Facebook, se domina al mundo del “social media”, me surge una nueva pregunta muy relacionada con mi ejemplo del especialista en finanzas: ¿Los SMEs en serio pueden manejar todas las eventualidades que se presentan relacionadas con su trabajo?

En defensa de quienes laboran en esto puedo decir que la chamba no consiste sólo en twittear y facebookear como muchos creen.

Quiero pensar que la gran mayoría de los que hacen esto, hacen sus reportes de crecimiento y alcance de las cuentas que llevan, conocen los mensajes que más impacto han generado, conocen los términos impresión y exposición, aplican estrategias para mejorar los alcances de los mensajes, etc. (por cierto si tu eres empleador de algún SME y no hace o sabe hacer esto, velo despidiendo porque te está viendo la cara), en fin el trabajo del SME incluye estas actividades, pero sin duda hay ciertos problemas que se presentan que estoy seguro que pocos de los SMEs que se ostentan como tales pueden resolver, sólo de pensar en algunos: virus en las computadoras que usan, corrupción de la información manejada, crackeo de cuentas; en el caso de quienes administran blogs: problemas con las bases de datos, problemas con los servidores que alojan el blog y un largo etcétera. Para resolver estos problemas se necesita cierto conocimiento de computación e informática y honestamente no todos lo tenemos, al respecto yo orgullosamente puedo decir que no tengo ni idea de esto, afortunadamente nunca se presentaron estos problemas pero no quiere decir que no pasen.

Por último y esto no se si aplique para esta sección en la que critico a los “expertos”, pero últimamente se han visto demasiados “errores” en la administración de cuentas importantes, casos muy famosos como el de Cinepolis y su sueño obsceno, o las múltiples veces que han “crackeado” la cuenta de Telcel o también de Telcel que me dicen de la publicación del tweet de la final del fútbol mexicano ¡12 horas antes de que comenzara!

Todos estos son ejemplos de que a las empresas se le ha vendido una necesidad, la necesidad del Social Media, no niego que si sea necesario pero lo que me preocupa es la gente que se llama ser expertos en estas plataformas.

Del “yo la tengo más grande” al “yo tengo más followers”

Es cierto que hay gente que se ha sabido desenvolver de mejor manera en las redes sociales y que por ese lado podrían ser catalogados como “más expertos que otros”, sin embargo el poder para determinar eso generalmente se reduce al número de followers/amigos/usuarios/o como se llamen en la red en cuestión y no a la calidad de los contenidos y la relevancia que tienen, esto sin duda no es un parámetro de mucha confianza pues lo mismo nos podemos encontrar que uno de los tuitteros más seguidos en México es Polo Polo y aunque sus chistes son buenos no podríamos decir que por eso el es un experto en el uso de redes sociales, entonces viene otra pregunta ¿qué determina que un SME sea bueno o malo? Tampoco eso se sabe a ciencia cierta por lo que esto se reduce a un mero juego de si yo tengo más canicas que tu entonces soy mejor que tu.

El término “Social Media”:

Ahora voy contra el mismísimo concepto que le da nombre a todo este negocio: “Social Media”. De entrada aborrezco esta manía (principalmente heredada de disciplinas como la Mercadotecnia y en parte por nuestra necesidad a parecernos a otras culturas) de llamar a las cosas utilizando anglicismos, ¿no es más fácil que si estamos en México y si la lengua principal es el Castellano, nombremos a las cosas en nuestro idioma? Los anglicismos (o como se digan) sólo se utilizan cuando no hay palabra o palabras que describan con precisión los conceptos, este no el caso de “Social Media” ya que puede ser fácilmente traducido por “Medio Social”.

Ahora bien, no se necesita ser sociólogo (aunque si se lo pregunté a varios amigos sociólogos que tengo) para saber que no hay un sólo medio social sino que existen muchos medios sociales y nosotros los humanos como entes sociales, interactuamos en muchos de esos medios, sólo por mencionar algunos, un medio social puede ser nuestra interacción familiar, o nuestra forma de interactuar en la oficina, en un espacio público, con tu pareja, etc. Todos ellos son medios sociales en los que “nos movemos” y salvo los sociópatas, la mayoría de los humanos sabemos (algunos más que otros) desenvolvernos en estos medios.

Regreso al punto de los expertos, ¿cómo alguien puede decir que es experto en medios sociales?, no existe tal cosa pues todos en mayor o menor medida conocemos los medios sociales e interactuamos en ellos, por lo que si a mi me preguntan y nuevamente concediendo que el “Social Media” y sus expertos existen, yo diría más bien que quienes se desarrollan en estas actividades son más bien “Social Networks Experts” o fiel a mi costumbre de no llamar las cosas en inglés sin necesidad: “Expertos en Redes Sociales”.

Venga muchachos anímense, sólo tendrían que cambiar una letra, de SME a SNE, aunque como lo expuse arriba dudo mucho que en verdad haya muchos expertos en las redes sociales.

A mi manera de ver las cosas es cierto, hoy en día hay una necesidad real de utilizar las redes sociales de una manera distinta a la usada hace 5 o 10 años, pero quienes se ostentan como los expertos en estos temas, no necesariamente lo son y no necesariamente existen, es por ello que por el momento a los únicos SMEs que reconozco son a los miembros del Sindicato Mexicano de Electricistas.

El precio de un SME

¿Cuánto cuesta un SME? En mi experiencia bastante, si algo han sabido vender muy bien los SME’s es que son la última Coca Cola del desierto y que nadie hace lo que ellos hacen, esto cuando llegas a una empresa que apenas le está entrando a las cuestiones de las redes sociales sin duda debe ser apantallante y por eso la cotización de un SME es bastante alta, no lo puedo negar, se paga muy bien en este negocio, pero siendo honestos ¿de verdad lo vale? Y sobre todo, cuántos años van a pasar para que las empresas se den cuenta de que lo que dicen hacer los SME’s bien lo puede hacer el departamento de mercadotecnia de la empresa o cualquier persona con tantita noción de marketing, en lo personal creo que muy poco, sobre todo porque hay una sobre oferta de SME’s en el mercado.

Y es que en verdad es molesto ver ejemplos como el del hijo de “Don Fede”, Federico Arreola Jr. quien tiene una sección en el noticiero radiofónico de Carmen Aristegui (por el que seguramente cobra, no se si bien o mal pero cobra) y en el que arroja datos que cualquier persona puede obtener con TweetReach, TwitterCounter, The Archivist, TweetStats o CrowdBooster y a uno se lo venden como si en verdad este tipo es un experto.

Creo que justamente algo que vinieron a revolucionar las redes sociales es que puedes o no quedarte con los discursos de la gente “experta” pero la diferencia es que ahora también uno tiene opinión, así que duden de todo lo que su SME de cabecera les diga y mejor apliquen su expertise personal a las redes, verán que si son constantes con los temas que realmente les interesan y si los contenidos que publican son de calidad, comenzarán a ser tuitteros, facebookeros, tumblreros, etc. de calidad.

Honestamente no pensé que este post se alargara tanto por lo que decidí dividir en dos su contenido, mañana o más tarde vendrá mi opinión respecto a los Community Managers en específico, sólo quiero aclarar una última cosa, no quiero que se piense que le traigo mala leche a los que trabajan en el Social Media, como lo dije al principio, yo trabajé en eso y justamente por todos los huecos metodológicos y de definición que existen al respecto es por lo que he decidido hacer estos posts, pues cada día más gente dice ser un SME o un CM y cuando se les cuestiona que qué es lo que hacen, ninguno sabe responder y miren que conozco a varios y lo he preguntado varias veces. Además este no es un fenómeno meramente local, se presenta prácticamente a nivel mundial.

Saludos.